Kad ieraudzīju Annas Hezelas izkliedzošo pārskatu par West Elm's Peggy dīvānu vietnē The Awl, man žoklis nokrita. Ne tāpēc, ka man likās, ka viņa pārāk reaģē, un ne tāpēc, ka nespēju noticēt, cik slikti izgatavots produkts, bet tāpēc, ka es precīzi sapratu , ko viņa saka. Redzi, man ir arī šis dīvāns - labi, mīlētāja versija -, un arī es varu apstiprināt, ka tas patiesībā “tik ļoti sūkā”.
Hezela personīgā eseja ir guvusi lielus viļņus kopš tās publicēšanas pagājušajā nedēļā. Pēc tam, kad arvien vairāk un vairāk neapmierinātu klientu nāca klajā ar sūdzībām par mēbeļu sabrukumu, sākot ar pogām, West Elm nolēma izvilkt dīvānus no savas tīmekļa vietnes un veikalu grīdas un, kā vēsta BuzzFeed News, tagad piedāvā pilnu atmaksu par bojātajiem Peggy dīvāniem, kas iegādāti ASV un Kanādā pēc 2014. gada jūlija.
"Mums bija žēl uzzināt par mūsu klientu pieredzi ar Peggy kolekciju, un mēs esam nolēmuši to uz laiku izņemt no mūsu ASV un Kanādas sortimenta - tiešsaistē un veikalos - līdz mēs spēsim labāk izprast un atrisināt jebkuras problēmas, " BuzzFeed ziņo, ka uzņēmums teica paziņojumā. "Mēs stāvam aiz mūsu produktu integritātes un nopietni uztveram klientu atsauksmes."
Līdzīgi kā Hezel, mans paša ceļš uz Pegija īpašumtiesībām sākās kā nedaudz romantiski meklējumi. Mans draugs un es tikko no Midwest pārcēlāmies uz Ņujorku. U-Haul mums nebija vietas mūsu vecajam dīvānam, un mēs nolēmām, ka beidzot ir pienācis laiks ieguldīt mēbelē, ar kuru mēs varētu lepoties. Jaunais dīvāns būtu mūsu veiksmes simbols mūsu karjerā (mēs abi bijām pieņēmuši jaunus darbus Manhetenā) un mūsu attiecībās (mēs kopā būtu bijuši četrus gadus un vienu kopā būtu dzīvojuši).
Pirms izlemjam par Pegiju, mēs diezgan daudz iepērkāmies, cīnoties ar neticami nomācošo faktu, ka vairums dīvānu ir gan omulīgi, gan stilīgi. "Kāpēc abiem jābūt savstarpēji izslēdzošiem?" ES domāju. Tajā laikā (kopš mēs esam pārcēlušies) mēs arī dzīvojām mazā, niecīgā studijas tipa dzīvoklī (jo NYC), un, lai ietilptu, dīvānam bija jābūt apmēram piecām pēdām platam. Šīs īpašās vajadzības noveda mūs pie viena laba varianta: West Elm's Peggy Loveseat.
Skaista gadsimta vidus forma bija tieši tā, ko meklējām, un veikalā tā jutās pietiekami ērti. Darbinieki mums apliecināja, ka gabals ilgs ilgu laiku. Lai arī 1000 USD mums bija daudz naudas, mēs pārliecinājāmies, ka tas ir ieguldījums, un mums tas būtu uz visiem laikiem.
Pēc pāris mēnešiem pirmā poga parādījās bez iemesla. Mēs iedomājāmies, ka tā ir pūka un apgāzām spilvenu, bet viņi turpināja atbrīvoties tikai no regulāras sēdēšanas. Lai arī kaitināja un sarūgtināja, mēs nedomājām, ka varētu kaut ko darīt. Mēs atteicāmies no garantijas, jo mēs nevarējām attaisnot vēl simt dolāru tērēšanu vienai mēbelei. Pēc diviem gadiem mēs esam pazaudējuši pavisam septiņas no 24 pogām sēdekļu spilvenu priekšpusē un aizmugurē. Mūsu kādreiz skaistais dīvāns tagad ir haoss, un tas ir arī neticami neērti (nopietni, mēs esam iedziļinājušies strīdos par lietu), tāpēc patiešām nav nekādas glābšanas žēlastības. Kā saka mans puisis: "Cilvēki nepērk West Elm kušetes tāpēc, ka viņiem ir ērti. Viņi tos pērk tāpēc, ka ir stilīgi, tāpēc, kad tie vairs neizskatās labi, cilvēki būs traki."
Dažas personīgas ziņas. Peggy dīvāns ir pilnībā pazudis no https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezela (@HezelAnna), 2017. gada 20. februāris
Atšķirībā no Hezela, mēs nesūdzējāmies par klientu apkalpošanu. Mēs nemīlējām arī West Elm sociālo mediju kanālus, kā viņa pieminēja arī citus neapmierinātus klientus - daļēji tāpēc, ka mēs esam “Ajovas jauki”, un uzskatīja, ka tas ir atsevišķs jautājums, un, atklāti sakot, mūsu pašu vaina garantijas nenopirkšanā, un daļēji jo kam tam ir laiks?
@westelm, vai tas nav defekts? 3 mēneši un pogas, kas nokrīt no mūsu piesātinātā dīvāna - jūsu CMT dienests saka nē. tiešām?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung), 2015. gada 8. maijs
Jebkurā gadījumā, pat ja mēs būtu sūdzējušies, tas mūs nekur nebūtu nokļuvis, kā to var apliecināt daudzi kolēģi Pegija īpašnieki - tas ir, līdz šim. Šķiet, ka Hezela eseja ir satriecoša ar uzņēmumu.
Vai jums ir problēmas ar Peggy dīvānu? Sazinieties ar West Elm speciālo atbalsta numuru (888) 922-7870 vai pa e pastu e Es zinu, ka darīšu tāpat.
